Politique de retour et de remboursement
La politique de retour et de remboursement et écrite et détaillée dans le document des Conditions Générale de vente.
En voici un extrait non exhaustif :
Article 9 - DROIT DE RÉTRACTATION
Si un produit livré ne te donne pas entière satisfaction, nous en sommes désolé. Tu pourras nous le retourner sans problème. Tu disposeras de 14 jours calendaires pour le faire à compter de la date de réception de la commande.
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tu es invité à remplir le formulaire type de rétractation. Ce formulaire sera communiqué par mail sur simple demande. Tu devras remplir le formulaire et le retourner avant l’échéance des 14 jours de rétractation.
Nous t’adresserons un accusé de réception de ta demande de rétractation par e-mail pour te sécuriser et te protéger.
Le cas échéant, tu peux exercer ton droit de rétractation en nous notifiant les informations suivantes :
- nom, prénom, adresse géographique de livraison, adresse géographique de facturation, numéro de téléphone et adresse électronique, date et numéros de commande, numéro de facture;
- décision de rétractation clairement établie au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique dès lors que ces coordonnées sont disponibles et de ce fait apparaissent sur le formulaire type de rétractation). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
- motif de rétractation, mais ce point n’est pas obligatoire, c’est juste que nous mettons du cœur pour nous améliorer et comprendre pourquoi vous avez décidé d’annuler votre achat
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
A l'attention de la Société visée en-tête des présentes (indiquer le nom de notre société et l’adresse) par mail à adresse email de votre support :
Je /nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant pour la prestation de services/produits (1) ci-dessous :
Commandé le (2) :
Numéro de commande :
Numéro de facture :
Nom du/des (1) consommateur(s) :
Adresse de facturation du/des (1) consommateur(s) :
Adresse de livraison du/des (1) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(1) Raye la mention inutile.
(2) Complète l’information
Les frais de retour sont à ta charge et sous ta responsabilité.
Pour le retour, il est important de prendre une solution d’expédition suivie pour preuve que nous ayons bien eu le colis en retour, à défaut la non-livraison ne pourra nous être opposé (ça évite que des clients malintentionnés disent « si si je l’ai renvoyé »). Le déballage du colis pourra être filmé pour constater le contenu et éviter tout litige (ça évite que des clients malintentionnés disent « le produit était comme neuf quand je l’ai remis dans son emballage d’origine »).
Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Outre le Produit retourné, le colis de retour doit également contenir un courrier précisant tes coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes ainsi que le numéro de commande, et la facture originale d’achat. En fait, si on reçoit un colis sans ces informations, on ne peut pas savoir de qui il provient et pourquoi.
Nous te rembourserons le montant du produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le ton remboursement. Les frais de restockage d’une valeur de 6%, seront déduits du remboursement. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé lors de ton achat, ou autre moyen à notre convenance. A ce titre, si tu as réglé ta commande sous forme d'avoirs / bons cadeaux tu pourras être remboursé par avoirs / bons cadeaux selon ce que nous choisirons.
En acceptant les présentes CDG, tu reconnais expressément avoir été informé des modalités de rétractation.